Bu sayfa kredi, kredi kartı, banka ücretleri, kefalet, ipotek ve hesap güvenliği hakkında en sık sorulan soruları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu'na dayanarak cevaplar. Buradaki cevaplar genel bilgilendirme amaçlıdır; somut uyuşmazlıkta sözleşme ve belgelerin incelenmesi gerekir.
Evet. Sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminden itibaren 30 gün içinde anapara ve kullanılan süreye ait faiz bankaya geri ödenir (6502 sayılı Kanun m. 25).
Hayır. Erken ödenen tutara isabet eden kalan döneme ait faiz ve maliyetler alınmaz (m. 37). Sabit faizli konut kredilerinde kanuni sınırı aşmayan erken ödeme tazminatı istenebilir; değişken faizli konut kredilerinde istenemez.
Tüketici kredilerinde birbirini izleyen en az iki taksitin ödenmemesi ve bankanın en az 30 gün süre vererek borcun tamamının muaccel olacağını ihtar etmesi gerekir (m. 36).
Hayır. Sabit faizli tüketici kredilerinde faiz oranı ve ödeme planı tüketici aleyhine tek taraflı değiştirilemez.
Bankalar sigorta isteyebilir; ancak tüketiciyi yalnızca anlaşmalı oldukları şirketten poliçe almaya zorlayamaz. Aynı teminatı sağlayan başka bir poliçe sunulabilir.
Yapılandırma bankanın onayına bağlıdır. Yeni ödeme planının toplam maliyeti, faiz oranı ve teminat şartları imzadan önce incelenmelidir.
Taşınmazın değerinin tespiti için gerçekten yapılan ekspertiz hizmetinin bedeli müşteriye yansıtılabilir; hizmet verilmeden alınan veya yönetmelik sınırını aşan ücretin iadesi istenebilir.
Ret kararı kredi kayıt sorgusuna dayanıyorsa banka, tüketiciyi bu sorgunun sonucu hakkında bilgilendirmelidir. Kendi kredi raporunuzu Kredi Kayıt Bürosu'ndan da alabilirsiniz.
TCMB yönetmeliğindeki sınırı aşan veya müşteriye bildirilmeden alınan kredi tahsis ücretinin iadesi istenebilir. 2026'da 186.000 TL'nin altındaki taleplerde tüketici hakem heyetine başvurulur.
Banka aidatsız temel kart seçeneği sunmadan veya aidatı açıkça bildirmeden tahsil ettiyse iadesi istenebilir. Aidatlı kartı bilerek seçtiyseniz iade kural olarak mümkün değildir.
Bireysel ve ticari amaçla kullanılmayan vadesiz hesaplarda hesap işletim ücreti alınması yönetmelikle sınırlandırılmıştır; yönetmeliğe aykırı tahsil edilen ücretin iadesi istenebilir.
Yargıtay uygulamasında genel zamanaşımı süresi olan on yıl esas alınır; süre her ücretin tahsil edildiği tarihten başlar.
Gecikme faizi işler, kart kullanıma kapatılabilir ve hesap kat edilerek icra takibi başlatılabilir. Ödeme emrine 7 gün içinde itiraz edilebilir.
Azami akdi faiz ve gecikme faizi oranları TCMB tarafından belirlenir ve dönemsel olarak ilan edilir; bankalar bu oranları aşamaz.
Bir takvim yılı içinde üç kez asgari tutar ödenmezse kart nakit kullanıma kapatılır ve limit artırımı yapılamaz; borç tamamen ödenene kadar bu durum sürer.
Ek kartla yapılan harcamalardan kural olarak asıl kart hamili sorumludur.
Bankaya bildirimden sonraki işlemlerden sorumlu değilsiniz. Bildirimden önceki 24 saat içindeki işlemlerden ise kanunda belirlenen sınırlı tutarla sorumlusunuz; ağır ihmal veya kast varsa bu sınır uygulanmaz (5464 sayılı Kanun m. 11).
Kartın kapatılması borcu ortadan kaldırmaz; kalan borç ve taksitler ödeme planına göre ödenmeye devam eder.
Yargıtay uygulamasında genel zamanaşımı süresi olan on yıl esas alınır. İcra takibi ve borcun ikrarı zamanaşımını keser.
Banka, kefalet sözleşmesinde el yazınızla belirttiğiniz azami tutarla sınırlı olarak size başvurabilir. Ödediğiniz tutarı asıl borçludan geri isteyebilirsiniz. Kefalet şekil şartlarını taşımıyorsa, örneğin azami tutar el yazınızla yazılmamışsa, kefalet geçersizdir.
Kural olarak hayır. Evli kişinin kefaleti için eşin yazılı rızası gerekir; kanundaki istisnalar dışında rıza alınmayan kefalet geçersizdir (TBK m. 584).
Gerçek kişilerin verdiği kefalet, her durumda kefalet sözleşmesinin kurulmasından itibaren on yıl geçmekle sona erer; sözleşmede daha kısa süre belirlenebilir (TBK m. 598).
Hayır. Bankadan fek yazısı alınarak tapu müdürlüğünde ipoteğin kaldırılması gerekir; bu işlem için döner sermaye ücreti ödenir.
Bankaya derhal bildirim yapın, kartlarınızı ve dijital kanallarınızı kapattırın, savcılığa suç duyurusunda bulunun. Banka, işlemin sizin onayınızla yapıldığını ispatla yükümlüdür.
Kesinleşmiş icra takibinde konulabilir. Kanunen haczedilemeyen gelirler korunur; bu gelirlere haciz konulduysa 7 gün içinde icra mahkemesine şikâyet edilebilir.
Sözleşmede takas ve mahsup hükmü varsa banka, muaccel alacağı için hesaptaki tutarı mahsup edebilir. Ancak haczedilemeyen nitelikteki gelirler üzerinde bu yetkinin kullanılması tartışmalıdır ve itiraza konu edilebilir.
Hayır. Maaşın kural olarak dörtte birinden fazlası haczedilemez; nafaka alacakları bu sınırın istisnasıdır.
Önce bilgiyi bildiren bankaya düzeltme başvurusu yapılır. Banka düzeltmezse KVKK kapsamında veri sorumlusuna başvuru ve Kurul'a şikâyet yolları kullanılabilir.
Schema: FAQPage.
2026'da 186.000 TL'nin altındaki bireysel uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, üzerindekilerde arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurulur. Ticari uyuşmazlıklarda arabuluculuk sonrası asliye ticaret mahkemesi görevlidir.
Hayır. Bu başvuru isteğe bağlıdır ve dava ya da hakem heyeti başvurusu için öngörülen süreleri durdurmaz.
Evet. Kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir; mahkemenin bu konudaki kararı kesindir.
Hayır. Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir; avukat zorunluluğu yoktur.
Evet. Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan ticari uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (TTK m. 5/A).
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki görüş niteliği taşımaz.
